Questo articolo discuterà:
- La trasparenza nei confronti del cliente e la sua importanza nell'industria manifatturiera
- I vantaggi della trasparenza verso il cliente da parte dei produttori
- Come la digitalizzazione dello stabilimento permette e supporta l'implementazione di iniziative di trasparenza verso i clienti
I clienti vogliono trasparenza. I processi chiari creano fiducia tra i fornitori di prodotti o servizi e i clienti che utilizzano i beni prodotti. Le imprese di ogni settore industriale, compreso quello manifatturiero, lo sanno e comprendono l'importanza della trasparenza, ma quando si arriva al dunque molte organizzazioni evitano di fornire una totale trasparenza.
La ragione per cui le aziende evitano la trasparenza nei confronti del cliente può essere ricondotta al considerevole costo reputazionale che deriverebbe dal non riuscire a soddisfare le richieste dei clienti. Pertanto le aziende si concentrano sulla risoluzione dei problemi dietro le quinte e forniscono ai clienti il prodotto finito.
La trasparenza nei confronti del cliente e l'industria manifatturiera
I richiami dei prodotti sono una caratteristica costante nell'industria manifatturiera. Esempi includono il richiamo di circa 500.000 lavatrici nel Regno Unito e i 63 milioni di richiami di veicoli causati da airbag difettosi Takata a livello globale. Questi richiami sono stati ricondotti a problemi operativi che si sono verificati durante specifici cicli di produzione.
Una migliore trasparenza dei processi di produzione sembra possa ridurre il numero di richiami, secondo i clienti che li hanno subiti e le agenzie di regolamentazione governative. Includere i clienti e le autorità di regolamentazione nel processo di produzione assicura che i possibili difetti siano individuati durante la produzione. Questo riduce i costi associati ai richiami e la corrispondente perdita di un segmento del bacino di clienti dell'azienda.
La trasparenza nei confronti del cliente si riferisce all'inclusione dei clienti in ogni fase del processo di produzione. Questa trasparenza inizia quando viene effettuato un ordine e include informazioni riguardanti i materiali di produzione, le catene di approvvigionamento, le attrezzature e il processo di post-lavorazione.
Diversi fattori influenzano la capacità dei produttori di essere completamente trasparenti con i clienti. Le sfide che le aziende manifatturiere devono affrontare per fornire la trasparenza sono uniche. Non si può paragonare il compito di includere i clienti nel processo di creazione dei contenuti di un'agenzia digitale con quello che è necessario fare per muoversi nell'ambiente difficile di una linea di produzione media. Quindi, i fattori che influenzano la trasparenza nei confronti del cliente sono specifici dell'industria e includono:
- Ambiente ostico della linea di produzione
- Informazioni dettagliate sui partner della catena di approvvigionamento possono non essere facilmente disponibili
- Sfide nell'implementazione delle tecnologie necessarie per fornire la trasparenza
- Gli investimenti nel fornire la trasparenza potrebbero non avere un ritorno immediato
Abilitare la trasparenza nei confronti del cliente tramite la digitalizzazione
La digitalizzazione dello stabilimento avviene con l'integrazione di diverse tecnologie digitali che possono aiutare ad alleviare gli oneri associati alla trasparenza nei confronti del cliente. Così, i produttori che hanno digitalizzato una grande percentuale dei loro processi di produzione troveranno più facile espandere le loro strategie di digitalizzazione per poter includere anche le politiche di trasparenza verso i clienti. Per esempio, l'implementazione di una rete IoT per verificare la temperatura a cui vengono trasportate le materie prime, può essere ampliata per includere il tracking del luogo di fornitura.
La digitalizzazione e gli altri processi interconnessi permettono ai produttori di acquisire dati da operazioni complesse. I dati ottenuti creano un quadro accurato di questi processi di produzione da poter mappare, analizzare e visualizzare.
Le tecnologie di digitalizzazione come i dispositivi IoT, i dispositivi smart e l'hardware di edge computing possono ottenere i dati dalla maggior parte delle operazioni. I dati ottenuti possono poi essere analizzati utilizzando il cloud industriale per garantire che le informazioni elaborate siano fornite ai clienti utilizzando un linguaggio comprensibile. Le tecnologie di visualizzazione entrano in scena quando c'è bisogno di fornire informazioni contestuali ai clienti.
Gli HMI basati sul web e le applicazioni mobile forniscono alle aziende manifatturiere la possibilità di trasferire informazioni ai clienti che sono interessati a seguire il progresso dei prodotti ordinati. Gli HMI basati sul web fanno uso di animazioni e grafici interattivi per trasmettere informazioni al pubblico. Si può accedere a questi pannelli HMI usando anche una normale applicazione browser, ed è per questo motivo che sono cosi importanti per la comunicazione trasparente con i clienti.
Le applicazioni che supportano la traduzione e la visualizzazione contestuale delle informazioni di produzione forniscono un mezzo per coinvolgere i clienti nel processo manifatturiero. In questo modo i clienti possono semplicemente accedere alle applicazioni di produzione per visualizzare lo stato attuale del loro ordine in tempo reale.
L'hardware di trasformazione digitale fornisce ai produttori anche i mezzi per muoversi nel duro ambiente della linea di produzione media e trasferire i dati al cliente. Le linee di produzione sono esposte a temperature elevate, fuoriuscite di olio e onde elettromagnetiche che il computer portatile medio non può sopportare. I dispositivi industriali smart invece, come la Serie eSmart, possono funzionare in maniera ottimale all'interno dell'impianto di produzione.
I dispositivi industriali smart possono interfacciarsi con le attrezzature nella linea di produzione. Anche se questi dispositivi smart sono progettati per supportare la comunicazione uomo-macchina, possono anche interfacciarsi con il cloud. In questo modo i dispositivi smart possono essere utilizzati per trasferire informazioni dalla linea di produzione al cloud ed ai clienti, per coinvolgerli nel processo di produzione.
I vantaggi della trasparenza nei confronti del cliente
- Miglioramento della performance operativa – L'utilizzo della digitalizzazione per la trasparenza verso i clienti pone le basi per una migliore efficienza operativa. Una volta che i clienti sono stati inclusi nel processo di produzione, la qualità della produzione e l'esperienza del cliente diventano cruciali per il completamento dell'ordine, perché la reputazione del brand è a rischio. L'incentivo aggiunto di compiacere il cliente assicura che tutti i dipartimenti funzionino in modo ottimale per soddisfare le aspettative di consegna.
- Aumento delle entrate – Il cliente di oggi richiede responsabilità e rimane fedele ai marchi che possono offrire trasparenza. La trasparenza nei confronti del cliente che porta a una migliore efficienza operativa manterrà i clienti fedeli, il che, a sua volta, si traduce in vendite ricorrenti e clienti che pubblicizzano il vostro marchio attraverso il passaparola.
- Creare la fiducia dei clienti – Guadagnare la fiducia dei vostri clienti è il primo passo per mantenere un rapporto commerciale con loro. Per i produttori di apparecchiature originali, la fiducia dei clienti nei beni che offrite influenza le loro decisioni di acquisto. I clienti che sono coinvolti nel processo di produzione vedranno e apprezzeranno lo sforzo profuso nella produzione dei beni che acquistano. La comprensione del processo da parte di un cliente li rende anche più propensi a rimanere fedeli durante le battute d'arresto.
Conclusione
La decisione di includere i clienti nell'intero processo di produzione è una scelta individuale che ogni azienda prende per sé. La digitalizzazione cambia la situazione per le imprese manifatturiere che hanno deciso, finora, di non scegliere la trasparenza a causa delle difficoltà di mantenere informati i clienti. La digitalizzazione della linea di produzione fornisce gli strumenti che possono essere applicati per coinvolgere i clienti nel processo produttivo.
