In questo articolo, parleremo di cosa si intende per assistenza remota. I lettori possono utilizzare questo articolo per saperne di più su cosa comporta il concetto di assistenza remota nel contesto dell'IoT.
Questo articolo copre:
- Cosa si intende con assistenza remota?
- I principali vantaggi dell’assistenza remota
- Quali industrie la utilizzano?
- Che cosa è necessario per l'implementazione?
Cosa si intende con assistenza remota?
Assistenza remota
Per assistenza remota nel contesto standard si intende un tecnico che utilizza software/hardware per accedere ai dispositivi del cliente fuori sede, al fine di fornire manutenzione e supporto. Questi servizi possono includere l'installazione di aggiornamenti, patch di sicurezza o la risoluzione di altri problemi.
Un esempio di dove questo tipo di servizio viene impiegato nel contesto di stabilimento, è quando i software dei sistemi ERP e MES vengono aggiornati a distanza. L'utilizzo dell'accesso remoto e dei servizi per le query IT standard è abbastanza comune. Tutto ciò di cui ha bisogno un tecnico fuori sede, al fine di eseguire l’assistenza remota, è una connessione internet e un software di accesso remoto installato sia sul dispositivo del tecnico che su quello del cliente.
Assistenza remota nel contesto IoT
Il contesto IoT è costituito da numerosi dispositivi e sistemi interconnessi che producono dati, che vengono inviati al cloud per l'analisi. Le piattaforme IoT sono sinonimo di grandi dati e intuizioni in tempo reale.
Una questione chiave nel contesto dello stabilimento IoT è la sicurezza, poiché grandi quantità di dati sui processi e le operazioni vengono generati e trasmessi da sensori, attuatori e altri dispositivi interconnessi. Le violazioni dei dati sono costose e possono perturbare l'intero sistema, poiché possono danneggiare anche i macchinari veri e propri. Inoltre, le piattaforme IoT analizzano spesso il comportamento e i modelli dei clienti e questi dati, se trapelati, possono comportare una perdita di profitti per l'azienda in questione. Di conseguenza, l'accesso remoto integrato, il servizio e il monitoraggio consentono ai fornitori di tecnologia non solo di proteggere la trasmissione dei dati, ma anche di ricevere notifiche in tempo reale sulle violazioni dei dati nel momento in cui si verificano e di affrontare rapidamente la situazione.
L'assistenza remota e il monitoraggio a distanza nel contesto dell'internet degli oggetti non è associato solo alla sicurezza dei dati, ma anche alla manutenzione predittiva e al controllo delle macchine/funzioni nello stabilimento. Ad esempio, utilizzando uno smartphone o un PC, i tecnici di supporto che non sono presenti in loco possono rispondere agli avvisi generati per controllare a distanza valvole, interruttori e impostazioni della macchina.
Inoltre, sono disponibili due tipi di opzioni di assistenza remota. Il primo si verifica dopo che viene rilevato un guasto e il tecnico dell'assistenza remota viene contattato e risolve il problema a distanza. Il secondo è più attivo e avviene attraverso il monitoraggio attivo integrato del sistema, tramite piattaforme IoT e, non appena un problema viene rilevato, viene risolto immediatamente a distanza.
L'idea di assistenza remota si sposa bene con gli obiettivi di Industria 4.0 in quanto promuove l'utilizzo della tecnologia integrata in tempo reale, al fine di eseguire le tradizionali operazioni di manutenzione. Queste operazioni in passato sarebbero state eseguite dai tecnici attraverso una visita in loco, e solo dopo che il guasto si è verificato.
Una considerazione chiave da tenere a mente è che c'è ancora bisogno di un robusto cloud industriale in grado di memorizzare i dati generati dallo stabilimento e a cui i tecnici dell'assistenza remota possono accedere per il monitoraggio o l'analisi delle operazioni in tempo reale.
I principali vantaggi dell’assistenza remota
Facilità di accesso
Uno dei principali vantaggi dell'assistenza remota è che gli stabilimenti situati in luoghi remoti e difficili da raggiungere possono comunque accedere a un supporto di livello avanzato per i loro sistemi/macchine/PC.
Nessuna spesa di viaggio
Il costo complessivo dei servizi a distanza è inferiore in quanto non vengono sostenute le spese di viaggio. L'analisi diagnostica di un problema e la sua risoluzione può essere effettuata a distanza, il che in passato avrebbe comportato molteplici visite in loco.
Accesso immediato
Un altro vantaggio dell’assistenza remota è l'accesso immediato e la disponibilità. Le operazioni di manutenzione non si limitano alla giornata lavorativa, poiché un tecnico di un'altra parte del mondo in un altro fuso orario può risolvere un problema.
Aumento della sicurezza
In termini di impianti e stabilimenti, a volte può essere difficile o pericoloso per un tecnico dell'assistenza accedere a una determinata macchina. Se questa macchina ha bisogno di manutenzione e/o riparazioni ed è collegata ad una piattaforma IoT, il tecnico di supporto non deve andare direttamente alla macchina, ma può manipolare la macchina dal suo HMI/smartphone. Questo contribuisce ad aumentare la sicurezza in loco.
Accesso a una vasta gamma di competenze
Il servizio di accesso remoto consente ai proprietari di stabilimenti di accedere a un ampio set di competenze. Ad esempio, se un operatore di una macchina non è in grado di risolvere un problema con una macchina nello stabilimento, può utilizzare l'opzione di assistenza remota per accedere o collaborare con un esperto in grado di farlo.
È possibile gestire più dispositivi da una postazione remota
L’assistenza remota nel contesto IoT consente di gestire, configurare e/o aggiornare contemporaneamente più dispositivi. Se un tecnico dovesse visitare il sito e installare singolarmente gli aggiornamenti su ogni macchina, ciò comporterebbe costosi ritardi.
Le industrie che lo utilizzano
Molte industrie hanno utilizzato una qualche forma di manutenzione standard di assistenza remota per i loro PC/reti. Per quanto riguarda l'industria manifatturiera – le aziende dei settori dell'energia elettrica e dell'acqua utilizzano l'assistenza e l'accesso remoto per riparare macchinari che si trovano in luoghi difficili da raggiungere.
Che cosa è necessario per l'implementazione?
Un proprietario di stabilimento che desidera implementare l’assistenza remota per uno stabilimento "intelligente" dovrebbe innanzitutto considerare tutte le macchine, sensori, HMI, PC e sistemi dello stabilimento che si desidera monitorare e gestire a distanza. Inoltre, il proprietario dello stabilimento dovrebbe considerare il livello di gestione remota che vorrebbe implementare. Ad esempio, se vogliono solo la risoluzione dei problemi o vogliono monitorare tutti i macchinari e i sistemi presenti in fabbrica in modo proattivo e remoto. Una volta che il proprietario dello stabilimento ha deciso il livello di gestione remota di cui ha bisogno, dovrebbe consultare un fornitore di tecnologia. Inoltre, dovrebbero prendere nota dei macchinari più vecchi che potrebbero dover essere dotati di sensori o software aggiuntivi per poter far parte della piattaforma IoT e beneficiare delle opzioni di assistenza remota in tempo reale.
Inoltre, l’assistenza remota dovrebbe funzionare su piattaforme e utilizzare standard aperti in modo che i dispositivi Windows, i dispositivi Linux, altri sistemi operativi e sistemi embedded dello stabilimento possano essere gestiti/riparati a distanza.
Conclusione
Poiché sempre più dispositivi sono collegati alle piattaforme IoT, sarà sempre più necessario disporre di opzioni di assistenza remota. Dato che i proprietari degli stabilimenti non sempre hanno le risorse o le competenze necessarie in loco per affrontare i problemi di manutenzione o riparazione. Inoltre, le macchine o gli stabilimenti stessi potrebbero trovarsi in luoghi difficili da raggiungere, nel qual caso i servizi di assistenza remota sono fondamentali. I proprietari di stabilimenti sono invitati a integrare le opzioni di assistenza remota nelle loro piattaforme IoT esistenti, al fine di evitare costosi tempi di fermo macchina e proteggere i loro dati in modo proattivo.
