Scopo della Posizione
Il Tecnico di Supporto lavora a stretto contatto con i clienti e i team interni per garantire un'esperienza positiva, risolvendo problemi tecnici e fornendo soluzioni rapide.
Responsabilità
- Fornire supporto tecnico ai clienti tramite telefono, email e chat.Risolvere problemi relativi ai nostri prodotti o servizi.Documentare e monitorare le interazioni e le soluzioni nel nostro sistema di supporto.
- Collaborare con team interfunzionali per risolvere problemi tecnici complessi.
- Creare e mantenere documentazione di supporto e articoli per la base di conoscenza.
- Comunicare feedback e tendenze dei clienti ai team di prodotto e sviluppo.
- Aiutare il product manager a dare priorità alle esigenze dei clienti.
Requisiti
- Esperienza comprovata in un ruolo di supporto tecnico, preferibilmente in un'azienda software o tecnologica.
- Conoscenza approfondita delle tecniche di risoluzione dei problemi.
- Familiarità con vari sistemi operativi, applicazioni software e dispositivi hardware.
- Inglese fluente, con capacità di sostenere conversazioni tecniche.
- Conoscenza di Jira è un vantaggio.
Soft Skills
- Capacità di risoluzione dei problemi.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Orientamento al cliente con passione per un servizio eccezionale.
- Capacità di lavorare in modo indipendente e in team.
Sede di lavoro: San Giovanni Lupatoto/Remoto/Ibrido
Orario di lavoro: Full time dal lunedì al venerdì
