Dieser Artikel umfasst folgende Themen:
- Die drei Niveau der Servitization und woraus sie bestehen
- Die verschiedenen Parteien, die mit der Servitization in Verbindung stehen, und die Verantwortung, die sie den Beteiligten auferlegt
- Das System, das erforderlich ist, um die Servitization der Maschine durchzuführen, und die mit den drei Levels verbundenen Serviceprozesse
Die verarbeitende Industrie hat ständig Konzepte eingeführt, die ihre Fähigkeit zur Innovation und zur Erfüllung der sich ändernden Bedürfnisse und Anforderungen ihrer Kunden verbessern. Die Einführung von Lösungen für die digitale Transformation zur Umsetzung von Industrie 4.0-Geschäftsmodellen ist ein Beispiel für die Bedeutung, die Hersteller der Optimierung traditioneller Prozesse zur Verbesserung der Produktivität beimessen. Ebenso bietet die Servitization der Maschine den Herstellern die Möglichkeit, über Jahrzehnte hinweg eine konstante Einnahmequelle zu generieren.
Vorstellung der drei Level der Servitization
Servitization bedeutet, dass neben den produzierten Waren auch Dienstleistungen angeboten werden. Relativ gesehen ist Servitization kein neuer Prozess; Hersteller haben in der Regel einen oder mehrere Servitization-Prozesse eingesetzt, um ihre Umsatzströme zu verbessern. So bietet beispielsweise ein Hersteller, der seinen Kunden Ersatzteile zur Verfügung stellt, um Reparatur- und Wartungsarbeiten zu erleichtern, ein erstes Servitization-Level an, das als Basic Level bezeichnet wird.
Zu den anderen Levels der Servitization gehören Intermediate und Advanced Servitization. Basic, Intermediate und Advanced Servitization setzen voraus, dass ein Hersteller neben seinen produzierten Waren auch eine Form von Dienstleistung anbietet. Bei der Basic Servitization bietet der Dienstleister neben den produzierten Waren auch traditionelle Dienstleistungen wie Reparatursets, Ersatzteile und Werkzeuge zu einem Preis an. Hersteller, die Intermediate Services anbieten möchten, müssen kontinuierliche Kundendienstleistungen wie Wartungspakete oder Fernüberwachungsdienste anbieten, die über einen längeren Zeitraum laufen können.
Die Advanced Servitization ist das dritte Level, das im Vergleich zu den anderen beiden Levels noch relativ neu ist. Advanced Services werden durch vertragliche Vereinbarungen definiert - ein Produkt-Service-System wird vom Dienstleister für den Kunden entwickelt. Im Gegensatz zu den Basic und Intermediate Services, bei denen das Produktionssystem der wichtigste Aspekt der erbrachten Dienstleistungen ist, erfordert die Advanced Servitization ein Produkt-Service-System. In diesem Zusammenhang beziehen sich Produktionssysteme auf die Fertigungsumgebung und die Art und Weise, wie diese gestaltet ist, um die Herstellung von Originalausrüstungen oder Waren zu unterstützen.
Das Produkt-Service-System beinhaltet die Entwicklung einer optimierten Servicekapazität neben dem bestehenden Produktionssystem. Dieser Zusammenschluss ist völlig gleichberechtigt; von keinem wird erwartet, dass er den anderen übertrumpft oder außerhalb des anderen funktioniert. Die Entwicklung optimierter Produkt-Service-Systeme war vor Jahrzehnten die größte Herausforderung für Fertigungsunternehmen. Dank des technologischen Fortschritts ist es den Herstellern heute möglich, optimierte Produkt-Service-Systeme zu entwickeln, die den Kunden bei der Nutzung des konzipierten Systems wirksam unterstützen.
Die mit der Servitization der Maschine verbundenen Verantwortlichkeiten
Um die Servitization der Maschine erfolgreich anbieten zu können, müssen die verschiedenen an der Servicevereinbarung beteiligten Parteien ihre Rollen innerhalb der vertraglichen Vereinbarung verstehen. In den meisten Fällen sind nur zwei Parteien an einer Servitization-Vereinbarung beteiligt - der Dienstleister und der Kunde, der die Vorteile der Serviceleistungen in Anspruch nimmt.
Bei der Basic Servitization im verarbeitenden Gewerbe kaufen und besitzen die Kunden in der Regel die Anlagen, für die die Dienstleistungen erbracht werden. Der Kunde trägt die Verantwortung für den Besitz, einschließlich Wartung, Reparaturen und erweiterte Konfigurationen. Die Dienstleistungen, die der Hersteller anbietet, konzentrieren darauf, dass Ersatzteile und Werkzeuge gekauft und für das Management der gekauften Anlagen verwendet werden können.
Bei der Intermediate Servitization wird auch das Eigentum an der Anlage auf einen Käufer der produzierten Anlage übertragen. Abhängig von der Servitization-Vereinbarung kann ein großer Teil des Anlagen-Management-Prozesses abgedeckt werden. Zu den Verantwortlichkeiten des OEM für die Intermediate Services könnten die Wartung der Anlagen und die Bereitstellung von Informationen zur Optimierung ihrer Nutzung gehören.
Die Advanced Servitization verfolgt einen anderen Ansatz, da sie sich auf ein Produkt-Service-System stützt. Erstens wird das Eigentum an der angebotenen Ware nicht auf den Kunden übertragen. Zweitens können mehrere Parteien an einem Advanced Servitization-Vertrag beteiligt sein. So kann beispielsweise ein Drittfinanzierer die Anlagen erwerben und mit dem OEM zusammenarbeiten, um ein funktionierendes Produkt-Service-System zu entwickeln. Innerhalb dieses Systems liegt die Verantwortung für die Wartung zur Gewährleistung der optimalen Funktion der Anlagen beim Dienstleister. Zu den Verantwortlichkeiten des Kunden gehört es, die besten Mitarbeiter einzustellen, um das Beste aus dem betreuten Umfeld herauszuholen. Die Verantwortlichkeiten der Servitization-Partner sind in der Regel in vertraglichen Vereinbarungen kodifiziert, und es können harte Strafen für OEMs anfallen, wenn die betreuten Umgebungen nicht den festgelegten Vereinbarungen entsprechen.
Die Vorteile der Servitization der Maschine
Wenn man die grundlegende Servitization in Betracht zieht, dreht sich der Nutzen um die Entwicklung mehrerer Möglichkeiten, Einnahmen zu generieren. Ersatzteile, Werkzeuge und andere Komponenten, die zu den Basic Services gehören, werden an den Verbraucher verkauft, ohne dass er über deren Verwendung informiert wird. Die Einnahmequelle für die Basic Servitization ist unregelmäßig und unzuverlässig, da die Kunden die Möglichkeit haben, Ersatzteile anderswo zu kaufen.
Die mit den Intermediate Services verbundenen monetären Vorteile sind ebenfalls unregelmäßig, aber es gibt andere Vorteile. In Szenarien, in denen der Hersteller die Wartung und Datenerfassung für die Nutzer der Anlagen übernimmt, werden die aus der Nutzung der Anlagen im Fertigungsbereich gewonnenen Erkenntnisse auf unterschiedliche Weise genutzt. Der OEM nutzt die gewonnenen Erkenntnisse, um innovative Produkte und Lösungen zu entwickeln, die den Bedürfnissen seines Kundenstamms entsprechen.
In der Regel werden Advanced Servitization-Verträge verlängert und können über Jahrzehnte laufen. Der verlängerte Vertrag kann über Jahrzehnte laufen und bietet den OEMs eine regelmäßigere Einnahmequelle als die Basic und Intermediate Servitization. OEMs, die Advanced Services anbieten, gewinnen aus den durch den Einsatz von Servicewaren erfassten Betriebsdaten auch Erkenntnisse zur Optimierung ihrer Innovationskapazitäten und zur Entwicklung optimierter Nutzungspläne für potenzielle Kunden.
Schlussfolgerung
Für den durchschnittlichen Hersteller bieten Basic, Intermediate und Advanced Servitization einen Weg zur Umsatzsteigerung und zur Verbesserung der Kundenbeziehungen. Der durchschnittliche Hersteller bietet vielleicht schon Basic oder Intermediate Services an, muss aber die Produkt-System-Fähigkeiten entwickeln, die für eine Advanced Servitization erforderlich sind. Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Sie die Servitization der Maschine nutzen können, um Ihre Geschäftsergebnisse und Strategien zur Umsatzgenerierung zu verbessern, laden Sie dieses Whitepaper herunter: Die Einführung von Servitization und Produkt-Service-Systemen.
