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Servitization bezieht sich auf die Dienstleistungen, die ein Unternehmen anbietet, um das optimale Funktionieren der konventionellen Produkte oder Waren, die das Unternehmen an seine Kunden verkauft, zu unterstützen. Um das aufgrund des Produktivitätsrückgangs und der Covid-19-Pandemie abflachende Umsatzwachstum abzufedern und andere Einnahmequellen zu erschließen, setzen Anlagenhersteller in der Fertigungsindustrie auf das Konzept der Servitization.
Wie bereits definiert, ist Servitization der Prozess der Erzielung mehrerer Umsatzströme durch die Bereitstellung von unterstützenden Dienstleistungen für produzierte Güter. Es gibt drei Hauptstufen der Servitization:
Die ersten beiden Stufen der Servitization-Optionen - Basic und Intermediate Services - wurden in der gesamten Fertigungsindustrie als Mittel zur Generierung externer Umsätze für die kommenden Jahre eingesetzt.
Die Hersteller bieten immer wieder Wartungs- und Ersatzteilservice als Abo-Pläne zu den von ihnen verkauften Anlagen an. Die Bereitstellung fortschrittlicher Dienstleistungen bringt die Dinge sowohl für den Anlagenhersteller als auch für den Endanwender auf die nächste Stufe. Der Endkunde erhält die Möglichkeit, teure Anlagen über Abonnementpläne zu nutzen, während der OEM Einnahmen erzielt und die Erkenntnisse aus der Maschinennutzung zur Verbesserung seiner Geschäftsstrategien nutzt.
Die Servitization von Maschinen beinhaltet die Bereitstellung eines abonnementbasierten Plans für Hersteller, die daran interessiert sind, die Originalausrüstung eines Herstellers für bestimmte Zeiträume zu nutzen. Ein Hersteller von schweren Anlagen, der einzelne Anlagen für Hunderttausende von Dollar verkauft, hat zum Beispiel einen begrenzten Kundenstamm, der hauptsächlich aus großen Unternehmen besteht, die über die finanziellen Mittel zum Kauf dieser Anlagen verfügen. Kleine und mittelständische Hersteller, die einen Bedarf an diesen Maschinen haben, sind in der Regel nicht in der Lage, diese anzuschaffen und müssen Bearbeitungsaufgaben an externe Dienstleister auslagern.
Der Hersteller von schweren Anlagen kann sich dafür entscheiden, den verfügbaren Bestand, der nicht gekauft wurde, für das „Servitizing“ zu nutzen, indem er KMUs einen Pay-for-Use-Plan anbietet, der im Vergleich zum direkten Kauf der Anlage weniger Kapitalaufwand erfordert. Um eine Servitization des Maschinenprozesses erfolgreich zu implementieren, müssen die Anlagenhersteller in Betracht ziehen, die Vorteile verschiedener Umsatzstrukturen zu nutzen, um einen größeren Kundenstamm zu gewinnen. Die Umsatz- oder Zahlungsstrukturen könnten ein langfristiger Vertrag oder ein Cost-Down-Vertrag sein, der die Kosten für die Nutzung der Anlage für den Endbenutzer reduziert.
Unabhängig von der verwendeten Zahlungsstruktur bringt die Servitization des Maschinenprozesses einige wichtige Verantwortlichkeiten für den Anlagenhersteller mit sich. Ein abonnementbasierter Plan stellt sicher, dass der Reparatur- und Wartungsprozess vom Anlagenhersteller, der den Service anbietet, abgewickelt wird, was KMUs die Flexibilität gibt, knappe Ressourcen in andere Unternehmungen zu investieren. Ein Beispiel für Basic- und Intermediate-Servitization ist Caterpillar’s Cat Product Link-Programm. Das Programm sieht vor, dass der Anlagenhersteller die Daten der einzelnen Anlagen erfasst, die ein Hersteller für die Erbringung von Servicedienstleistungen wie z. B. Wartungsunterstützung verwendet. Der Käufer erlaubt Caterpillar, seine Nutzung eines Caterpillar-Produkts aus der Ferne zu verfolgen, und die Daten werden verwendet, um zusätzliche Dienstleistungen anzubieten, die der Käufer abonnieren muss.
Ein Beispiel für eine Advanced Servitization des Maschinenplans ist das Triebwerkservitization-Paket von Rolls-Royce. Düsentriebwerke sind große Anschaffungen, die viele kleine Fluggesellschaften aufgrund der Gesamtkosten für den Besitz eines Triebwerks nur schwer tätigen können. Das Rolls-Royce-Servitization-Programm bietet den Endkunden seiner Triebwerke eine Pay-per-Use-Option, bei der die Fluggesellschaften nach den Nutzungsstunden eines Triebwerks zahlen. In diesem Szenario werden die Daten aus der Triebwerksnutzung erfasst und von Rolls-Royce zur Verbesserung der Konstruktion, der Motorleistung und der Wartung genutzt. Es ist wichtig festzuhalten, dass Rolls-Royce auch die Reparaturen und Wartungsaufgaben im Zusammenhang mit dem Triebwerk übernimmt.
Die Vorteile der Servitization von Maschinen betreffen sowohl den Anlagenhersteller, der den Service anbietet, als auch den Endnutzer, der die angebotenen Dienstleistungen in Anspruch nimmt. Die Anlagenherstller, die Servitization-Pakete anbieten, profitieren unter anderem von Folgendem:
Die Vorteile der Servitization für den Endnutzer konzentrieren sich darauf, dass Unternehmen finanziell flexibel bleiben, indem sie nicht zu viel in den Kauf hochmoderner Geräte investieren. Diese finanziellen Vorteile umfassen:
Advanced Service für Servitization wird durch die digitale Transformation traditioneller Prozesse in der Fertigungsindustrie ermöglicht. Mit Technologien zur digitalen Transformation kann ein OEM die Daten erfassen, die für den erweiterten Support benötigt werden, der die Servitization definiert. Die erfassten Daten dienen auch als analytische Grundlage für die Ausarbeitung verschiedener Servitization-Pläne, mit denen ein OEM erhebliche Umsätze generieren kann.