Servitization und das Industrial IoT

Unter Servitization können Dienstleistungssysteme verstanden werden, die Herstellern kontinuierliche Einnahmen verschaffen. Für die Produzenten bedeutet das häufig, ihre noch immer meist produktionsbasierten Systeme um Dienstleistungen erweitern zu müssen. Diese Erweiterung führt zu einem Produkt-Dienstleistungssystem mit
bestimmten Möglichkeiten und unterschiedlichen Verantwortlichkeiten, die zwischen dem Maschinenbauer und seinen Kunden geteilt werden.

Der Hersteller der Maschinen liefert in diesem Fall ein Produkt-Service-System, in dem ein servicefähiges Produkt zusammen mit unterstützenden Dienstleistungen angeboten wird. Der Kunde geht eine vertragliche Vereinbarung zur Nutzung des Systems ein und ist dafür verantwortlich, dass das System korrekt genutzt wird, um die erwartete Durchsatzqualität zu erreichen. Der Maschinennutzer sollte ein bestmögliches Betriebssystem und der Anbieter eine zusätzliche Einnahmequelle und einen Einblick in die Nutzung der angebotenen Produkte haben.

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Autor: Udo Richter - General Manager Exor Deutschland Gmbh